心理的安全をつくるのはルールではなく“予測可能性”だった

2025年5月26日 2025年5月26日 mebuki

「心理的安全＝仲良し」ではない

心理的安全という言葉が広まりましたが、誤解も多くあります。

よくある誤解が「何でも言える関係＝心理的安全」だというもの。しかし、本質は“自由”ではなく“予測可能性”にあります。

本記事では、心理的安全の本質を構造と脳科学の視点からひもときます。

そもそも「心理的安全」とは？

この概念を世界的に広めたのは、ハーバード・ビジネス・スクールのエイミー・エドモンドソン。

彼女は『チームが機能するとはどういうことか』の中で、心理的安全を次のように定義しています：

「このチームでは、ミスをしても罰せられないと信じられる状態」「自分らしさを出しても否定されないと信じられる状態」

つまり、心理的安全とは“罰されるかもしれない”という無意識のブレーキが外れた状態なのです。

ルールでは「安全」は担保できない

多くの組織が「心理的安全をつくるためにルールを定めよう」とします。

否定しない
話を最後まで聞く
受け入れ合う文化をつくる

しかし、ルールがあっても、それが実際に守られるかどうか分からないなら、人は安心できません。

むしろ、明文化されたルールほど、破られたときの「裏切られ感」が大きくなるのです。

人が安心を感じるのは、「予測できるとき」

『心理的安全性のつくりかた』（石井遼介）では、心理的安全を「予測可能性の精度の高さ」と定義しています。

つまり、人はこう思っています：

「この人と話したら、たぶんこう返してくるだろう」
「この話題でも、たぶんジャッジされないはずだ」

この“たぶん”の精度が高いほど、人は安心し、自由に発言したり行動したりできるのです。

脳科学から見る「予測」の重要性

脳は常に「次に何が起きるか」を予測しています。予測と現実のズレが小さいほど、安心を感じます。

これは神経科学における「予測処理理論（Predictive Coding）」にもとづく考え方で、脳は差分（エラー）を最小化するように働いているのです。

つまり、安心とは予測通りであることであり、ルールではなく「行動の一貫性」から生まれるのです。

行動の一貫性が「安全」をつくる

たとえば次のようなふるまいが、心理的安全を生みます：

ミスしたときも変わらぬ態度で接する
意見の食い違いがあっても、遮らず聞く
否定されそうな発言にも、感情的にならず向き合う

これらは全て、相手に「予測可能なふるまい」を積み重ねていく行為です。

「意見の言いやすさ」ではなく「反応の読みやすさ」

心理的安全な場をつくるには、「意見を言える自由」を与えるよりも、反応に一貫性を持たせる方が重要です。

なぜなら、人は発言の自由があっても、「どう返されるか分からない」なら発言しないからです。

つまり、リーダーやファシリテーターが意識すべきは“反応の予測可能性”なのです。

「関係性の安全設計」が鍵になる

心理的安全は「人柄」ではなく、「関係の設計」でつくられます。

それは以下のような要素を意図的にデザインすること：

定例性：接点を定期的に持つ
共有フレーム：判断基準・ゴールを共に持つ
トーンの一貫性：感情や言葉のトーンを安定させる

これらの積み重ねが、ルールよりも深い安心をつくります。

まとめ：「予測可能性＝信頼のインフラ」

心理的安全とは、ルールでも雰囲気でもなく、予測可能性の設計によって生まれる構造です。

関係性の中で「裏切られない」「変わらない」という経験が蓄積されることで、人は安心し、本音・挑戦・協働が生まれます。

だからこそ、リーダーや場をつくる人が担うべきは、「一貫した反応」という構造の提供なのです。